Het voordeel van dit type centrum is dat het kosteneffectief is en kosten kan besparen. Het is ook flexibeler omdat het kosteloos wordt gedaan voor het bedrijf. Het maakt het ook gemakkelijker voor het bedrijf om zijn klanten persoonlijk bij te staan. Het grootste nadeel is dat een virtueel callcenter niet de persoonlijke service kan bieden die een persoonlijk kantoor kan bieden, zoals een levend persoon die de telefoon opneemt.
Callcenters worden ook voor tal van andere doeleinden gebruikt. Soms worden ze gebruikt als marketingtools. Van de meeste callcenters is bekend dat ze klanten informatie verstrekken over nieuwe productlijnen en diensten die het bedrijf van plan is te introduceren. Ze helpen ook de geloofwaardigheid van het bedrijf te vergroten, wat betekent dat klanten mogelijk terugkomen bij het bedrijf als ze er geen informatie over kunnen vinden.
Callcenters bieden ook extra voordelen, zoals klantenservice of opleiding, door middel van trainingen, klanttevredenheidsonderzoeken en productrecensies, die zijn ontworpen om aan de behoeften van de klant te voldoen. Veel callcenters bieden ook gratis klantenservice en productondersteuning. Er zijn callcentersoftwareprogramma's beschikbaar waarmee alle aspecten van het callcentersysteem gemakkelijk kunnen worden geïntegreerd en die realtime updates van de status van het callcenter kunnen bieden. Met dit softwareprogramma kunnen de medewerkers van het centrum ook rechtstreeks berichten van de klanten ontvangen via e-mail of mobiele applicaties. Als een klant problemen heeft met het product of de dienst, kan hij of zij een e-mail of sms rechtstreeks naar het centrum sturen in plaats van telefonisch of persoonlijk contact op te nemen met een vertegenwoordiger.
Van de meeste callcenters is bekend dat ze diensten aanbieden zoals voicemail, e-mail, webservices, faxservices, live ondersteuning en zelfs virtuele vergaderruimten. Een aantal van deze faciliteiten wordt gratis aangeboden en andere vereisen een kleine maandelijkse vergoeding.
.